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Mejores tendencias en experiencia de cliente para este año 2024
Mejores tendencias en experiencia de cliente para este año 2024
24 Abril 2024 15:00
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Las nuevas tecnologías son un pilar fundamental en nuestro día a día. No en vano, cada vez son más las empresas que han completado con éxito su proceso de transformación digital. En este contexto, la experiencia de cliente es cada día mejor gracias a todas las tendencias que hay y las que llegan este 2024.
Desde la Inteligencia Artificial para mejorar la atención al cliente hasta las experiencias inmersivas o la seguridad de los datos. Descubre cuáles son las tecnologías más disruptivas que necesitas incorporar en tu negocio para aumentar tus ventas y estar a la altura de la competencia.
Brindar la mejor experiencia a los clientes debe ser la gran prioridad de cualquier empresa. Al fin y al cabo, si ellos están satisfechos con los servicios que ofrece tu marca, mejorará tu reputación, ganarás credibilidad y confianza que te permitirán llegar a nuevas audiencias y conseguirás la fidelidad de tus clientes.
Para que no pierdas oportunidades de generar impacto con tu marca y ganar nuevos clientes, estas son las tendencias de marketing y tecnología que ya arrasan en 2024:
Es esencial que saques el máximo rendimiento a la IA generativa en tu empresa si quieres posicionar bien tu marca dentro de tu sector. Nos referimos al uso de esta herramienta para crear todo tipo de contenidos, ya sean textos, imágenes, audios, vídeos, etc. Con la IA generativa podrás:
Eso sí, aunque la Inteligencia Artificial aporte numerosos beneficios a los negocios, como la agilización y automatización de procesos, es muy importante que aprendas a utilizarla correctamente, ofreciendo siempre un servicio cercano y personalizado a tus clientes.
De esta manera, tu marca podrá brindar una mejor experiencia a los consumidores. Por ejemplo, si vas a responder mensajes a través de las redes sociales o por correo electrónico, trata de contextualizar la situación de cada usuario. Así podrás ofrecerle lo que realmente necesita.
Además de la IA generativa, tenemos que dedicar un apartado a las redes sociales. Como ya sabes, estas han ido cobrando cada vez más protagonismo en la era digital, ya que la mayoría de usuarios se comunican con las marcas a través de sus perfiles sociales.
Por eso es muy importante que utilices las redes sociales en tu empresa. De esta forma, te será mucho más fácil interactuar con tus clientes y estar al día de sus preocupaciones y necesidades.
Aquí es primordial que estés muy atento a todo lo que suceda en tus plataformas digitales y que no te olvides de responder siempre a los usuarios y hacerlo lo más rápido posible, ofreciéndoles la mejor atención online. Esto te ayudará a impulsar tu marca en el entorno físico y digital, además de aumentar tus ventas.
En ese sentido, también es fundamental que incluyas contenidos multimedia en tus redes sociales, ya que los formatos audiovisuales han ganado cada vez más protagonismo.
No es ningún secreto que la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) están revolucionando la forma en que los clientes interactúan con las marcas. De hecho, a medio y largo plazo son una gran inversión para las empresas. Gracias a ellas, los usuarios podrán tomar decisiones de compra muy rápido.
Las experiencias inmersivas e interactivas seguirán creciendo en 2024, impulsando el e-Commerce. Por ejemplo, los consumidores tendrán la posibilidad de probar productos antes de comprarlos. Esto fomentará la satisfacción y fidelización de los clientes.
Reforzar la seguridad de los datos de tus clientes es crucial y más ahora en plena era digital. No cabe duda de que vivimos en un mundo globalizado, donde la información confidencial tiene que estar muy bien protegida, para evitar que se produzcan ciberataques.
Cuando se trata de la protección de datos, las empresas deben asegurarse de no hacer un mal uso de estos, ya que cualquier brecha de seguridad podría poner en riesgo la confianza y la reputación de la marca. Por eso, la ciberseguridad debe ser uno de los pilares fundamentales en tu negocio.
Además, nosotros te aconsejamos que tu empresa sea totalmente transparente en cuanto a las políticas de privacidad y que incluyas sistemas de refuerzo de la seguridad en tus plataformas de e-Commerce, con cifrado de datos y otras medidas de protección adicionales.
Cuidar el medioambiente y combatir el cambio climático es una de las principales preocupaciones en el ámbito empresarial. De hecho, la conciencia ambiental ha crecido en los últimos años. Es por ello que, entre tus prioridades para 2024, la sostenibilidad debe ser clave.
No obstante, ser responsables con el planeta Tierra no puede quedar en pagar impuestos medioambientales por parte de las empresas. Esto tiene que ir más allá. Por ejemplo, los negocios pueden comercializar sus productos o servicios utilizando embalajes sostenibles, reduciendo así las emisiones de CO2.
Como siempre, en Yoigo Negocios te damos todas las claves para que estés al día de las tendencias de marketing y tecnología que te ayudarán a aumentar las ventas de tu empresa. Si quieres saber más, visita nuestra web o llámanos al 900 622 700 y deja que te informemos.
